Konsep Layanan (service) dan Layanan IT (IT service)

“A service is a means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers want to achieve without the ownership of specific cost and risk. ” ITIL definition.

Layanan adalah penyampaian sesuatu yang memiliki nilai (value) bagi pelanggan (customer) oleh penyedia layanan (service provider) dengan cara membantu pelanggan mencapai apa yang mereka inginkan tanpa menanggung resiko dan biaya-biaya tertentu.

Value adalah sesuatu yang bernilai bagi seorang pelanggan yang diharapkan dari keluaran (outcomes) sebuah layanan.

Outcomes yang diharapkan pelanggan dapat berupa 2 hal :

1. Pencapaian sesuatu atau peningkatan kerja (performance supported).

2. Penghilangan batasan / permasalahan yang dihadapi pengguna.

“Pelanggan menginginkan hasil, tidak peduli dan tidak ingin dipusingkan dengan proses”

“An IT service is a service Provider by an IT service Provider. ” ITIL definition.

Layanan teknologi informasi (TI) adalah layanan yang disediakan oleh penyedia layanan IT. Layanan TI ini dibentuk dari kombinasi kumpulan teknologi informasi, orang dan proses.

“Sukses Mengelola Layanan Teknologi Informasi….)”, Tony D. Susanto, Ph.D., ITIL, COBIT

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *